안녕하세요, 동일한 문의로 계속해서 글을 남기게 되었습니다.
오늘 아래와 같은 답을 주셨습니다.
세일, 아울렛 상품의 경우에는 정상품과 컨디션이 다를 수 있습니다.
아울렛 상품은 원단에 미세한 실 뭉침이나 뜯김, 잡사가 있을수 있습니다.
상품 박음질, 이염, 다른색 실섞임, 미세한 얼룩, 세탁 후 제거 가능한 얼룩, 택관련(누락, 뜯어짐)등의 사유는 하자처리가 되지 않습니다.
이점은 공지사항에 기재되어 있습니다.
저희는 해당브랜드 해외 본사에 주문을 넣고 고객님께 상품을 직배송으로 보내드리고 있습니다.
저희도 최대한 물건을 검수하고 보내드리고 있지만 아울렛이나 세일 상품은 하자범위가 넓은점 다시 한번 안내드립니다.
세일 상품이라서 하자가 어느 정도 있을 수 있고, 이를 공지사항에 기재했으니
문제가 없다고 하시는 것은 적절한 답이 아닌 것 같습니다.
상품 상세페이지 내에 아래와 같이 안내해주고 계시나,
시즌이 지난 아울렛 상품의 경우 세탁 후 제거가 가능한 얼룩, 박음질, 소재 불만족, 향수냄새 와 같은 미세하자는 하자사유로 반품접수가 어렵습니다.
제가 받은 상품이 위에서 언급한 미세하자(단순 박음질 불량, 소재 불만족이 아닌 상품 전체의 소재에 문제가 있는 것입니다)로 보이지 않을 뿐만 아니라
이것은 단순 고지이지 TOU로서 고객의 동의 절차를 별도로 받지도 않으셨습니다.
저는 나우인파리가 정말 합리적인 가격으로 프랑스 브랜드의 상품들을 구매할 수 있게 해주셔서
저 뿐만 아니라 지인들에게도 많이 추천하고 있습니다.
그러나 문제가 있는 상품에 대해서도 세일 상품이니 어쩔수 없다라고 하시는 것은
이런 규모 있는 쇼핑몰에서 하는 고객 응대라고 보기에는 조금 실망스러웠습니다.
현재 제가 처한 상황, 그리고 상품 하자가 분명 존재했던 점을 고려하여
다시 한번 적절하게 반품 절차를 진행해주실 수 없을지 부탁드립니다.
그럼 답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
이경미 드림
[ 나우인파리
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상품 하자에 따른 처리
나우인파리
2019-08-28 17:33:42
