안녕하세요 고객님,
문자 내역 확인 후 정확하게 고객님께 답변드리려고 하다보니 시간이 다소 소요된 점 양해부탁드립니다.
먼저 구매해 주셨는데 불편끼쳐드려 정말 죄송합니다.
구체적인 안내를 위하여 그동안 보낸 알림 내역들과 함께 설명드리도록 하겠습니다.
첫번째로 24일에는 자켓 26일에는 바지를 주문해주셨으며, 주문 당일에 각각 주문완료 확인 문자가 전송이 되었습니다.
그리고 이후 26일에 바지 상품에 대해 주문확정 문자가, 27일에 자켓 건에 대해 품절 취소 문자가 전송 되었습니다.
다만, 27일 품절 취소 문자에는 자켓 상품이라는 언급이 있었으나, 26일 주문확정 문자가 갔을 당시 바지 상품이라는 언급 없이 산드로 브랜드만 기재되었다는 점 확인하였습니다.
24일에 자켓을 먼저 주문하셨다 보니 아무래도 고객님의 입장에서는 구매확정이 된 상품이 먼저 주문한 자켓이라고 생각하셨을 수 밖에 없을 것이라는 점 십분 이해하였습니다.
(자켓의 경우 인기 상품으로 재고가 승인이 안나서 계속 시도하다보니 주문확정/품절을 결정하는 데에 있어 이후 주문해주신 바지 상품보다 시간이 더 오래 걸렸습니다.)
위의 문제에 관해 이후 고객님들이 헷갈리지 않도록 주문확정 시 정확하게 상품명까지 기재될 수 있도록 담당자에게 바로 수정 요청 바로 전달드렸습니다.
다시 한번 이용에 불편끼쳐드려 정말 죄송합니다.
현재 자켓 상품은 40, 42 사이즈 재고가 있으며 38 사이즈 품절인 것으로 확인됩니다.
재고 업데이트 될 수 있도록 담당자께 또한 바로 전달 드렸으며, 재고 업데이트를 더 빠르게 할 수 있도록 신경 쓰도록 하겠습니다.
[ Original Message ]
[ 나우인파리 필독사항 ]
- 사이즈 문의는 상세페이지 하단에 [브랜드별 사이즈]표를 참고해주세요.
- 모든 주문확정 뒤에는 주문 취소/환불/교환이 안됩니다.
- 주문확정 전 주문취소는 고객센터 070-5101-1599로 연락주셔야 처리가 가능합니다.
어제 분명 자켓 주문확정후 바잉된걸루 문자오고
반품비까지 안내했어요
근데 오늘 왜 갑자기 취소인가요?
바지도 또 그럴거 아니예요?
바지는 확실히 확정되어 가능하다니 빨리 보내주세요
번복하지말구요....
지금도 자켓38주문되는걸루 있든데
바로 내리세요
고객 비해주고 신용잃지 마시고...
산드로 반바지 Short A carreaux A ceinture SFPSH00067
자켓도 어제 주문확정 바잉된걸루 문자왔었어요
나우인파리
2020-10-27 14:20:58
